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Trocas e Devoluções

Política de Troca para Tábuas Personalizadas

Na GrandisArtes, nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, ao adquirir um produto personalizado, podem surgir dúvidas ou situações imprevistas. Por isso, criamos uma política de troca que busca equilibrar a flexibilidade com a proteção do nosso trabalho artesanal.

1. Condições Gerais

  • Personalização: Por se tratar de um produto personalizado, a troca só será aceita em casos específicos, conforme descrito nesta política.
  • Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as embalagens e acessórios incluídos.

2. Casos de Troca Aceitos

  • Erro de Personalização: Se o erro na personalização for de nossa responsabilidade, faremos a troca sem custo adicional. Por favor, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
  • Produto Defeituoso: Caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a troca ou oferecemos uma solução alternativa sem custo adicional.

3. Casos de Troca Não Aceitos

  • Erro no Pedido: Se o erro na personalização for causado por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, a troca não será aceita.
  • Mudança de Opinião: Não aceitamos troca por mudança de opinião ou por motivos pessoais que não estejam relacionados a defeito ou erro de personalização.

4. Procedimento para Troca

  1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso chat online, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da troca.
  2. Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
  3. Envio: Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em conformidade com nossa política, realizaremos a troca ou forneceremos uma solução alternativa.

5. Custos de Envio

  • Erro de Personalização ou Defeito: O custo de envio para a troca será arcado por nós.
  • Outros Casos: O custo de envio para a troca será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

  • Produto Defeituoso ou Erro de Personalização: Oferecemos reembolso total se a troca não for possível. O reembolso será realizado após o recebimento e avaliação do produto.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por escolher GrandisArtes!